أتعامل مع البيانات كصديق. صديق مزعج، يعرف كل شيء ولا يتوقف عن إخباري "لقد أخبرتك" عندما لا أستمع. ومع ذلك، هو صديق لديه مصلحتي الفضلى في قلبه، بغض النظر عن مدى انزعاجي أو إحباطي أو عنادي تجاهه.
في حدث هذا العام SubSummit، قمت بإعادة تقديم ذلك الصديق إلى مجتمع التجارة القائم على الاشتراكات بأسره، والقصص التي رواها... كان يجب عليك أن تكون هناك.
إذا لم تكن هناك، فإليك ثلاث اكتشافات مثيرة للدهشة التي تعلمناها في أكبر حدث مخصص للاشتراكات، العضويات، والإيرادات المتكررة.
100% من أفضل العلامات التجارية للاشتراكات تفعل هذا
كلما رأيت 100% على الشاشة، عليك الانتباه، وهذا ما فعلته بالضبط عندما صعدت كارين ويبستر من PYMNTS.com و بريان بوجوسيان من Sticky.io إلى المسرح.
تظهر بياناتهم الداخلية أن كل علامة تجارية من أفضل 30 علامة للاشتراكات تقدم ميزتين رئيسيتين ضمن عرضها:
- ميزة الإيقاف المؤقت
- فئات الاشتراك
تتيح ميزات الإيقاف المؤقت للعملاء تعليق اشتراكاتهم بشكل مؤقت، مما يوفر الراحة والمرونة. في حين أن فئات الاشتراك تمكن الشركات من تلبية تفضيلات العملاء المتنوعة من خلال تقديم مستويات متفاوتة من الخدمة أو خيارات المنتجات. وستلعب كلا الخيارين دورًا رئيسيًا في زيادة قيمة عمر العميل، وفقًا لبوجوسيان.
60% من المستهلكين يعيشون في عدم يقين في مجال التجارة القائمة على الاشتراكات
في وقت سابق من هذا العام، سأل فريقنا المئات من العملاء إذا كانوا يعرفون كم ينفقون على الاشتراكات. قال الأغلبية "لا"، مما يعني عدة أشياء:
- هناك فرصة صغيرة أن يكون عميلك على علم بمقدار ما ينفقه مع علامتك التجارية كل شهر
- أنت لست في قمة تفكير بعض من مشتركيك بسبب عدد خدمات الاشتراك التي يتعاملون معها
- إذا لم يكن عملاؤك على دراية بتكاليف خدماتك، فكم من المحتمل أن يعرفوا جميع المزايا التي تقدمها؟
“يمكنك تقليل معدل فقدان العملاء ببساطة من خلال تعليم مجتمعك بكل ما تقدم لهم,” ذكرت مديرة التسويق لدينا جنيفر كلاين.
من خلال معالجة هذه الفجوة بشكل استباقي، يمكن للشركات تعزيز علاقات العملاء وتحسين تجربة التجارة القائمة على الاشتراكات بشكل عام.
بالمناسبة، إذا كنت ترغب في مزيد من بيانات المستهلكين، تحقق من تقرير آفاق صناعة التجارة القائمة على الاشتراكات لعام 2023. إنه مجاني.
زيادة بنسبة 27% في المبيعات من خلال اختبار A/B
هل قابلت أفضل صديق للبيانات، اختبار A/B؟ يجب أن تتعرف عليهما حقًا، لأن الفرص التي يوفرها مذهلة ببساطة.
أحد الجدل الكبير في عام 2023 هو حول كلمة "اشتراك" أو "الاشتراك". يقول البعض إنها تخيف العملاء، بينما يقول آخرون إنها جزء من حياة كل مستهلك الآن. وتقول البيانات أن الجواب يقع في مكان ما في منتصف الطريق.
على سبيل المثال، قام جون رومان وفريق BattlBox باستخدام كلمة "انضم" بدلاً من "اشترك" على صفحاتهم لأنهم “استمروا في سماع أن الناس لا يحبون كلمة اشترك.”
أثبتت النتائج خلاف ذلك.
ومع ذلك، قام فريق Obvi أيضًا بإجراء تجربة مماثلة، هذه المرة بتبديل عبارة "اشترك وادخر" بـ "شحن تلقائي". زاد ذلك من مبيعات Obvi بنسبة تقارب 30%. " لا يزال بإمكانهم توفير المال من الشحن التلقائي," قال روناك شاه، الرئيس التنفيذي لشركة Obvi، ”لكننا لا نجذبهم بعقلية الادخار، لأن ذلك يعني أنهم سيظلوا دائماً يريدون التوفير. هذه واحدة من القطع التي كانت مفيدة جداً لنا.”
ما هو التالي بالنسبة للتجارة القائمة على الاشتراكات؟
شيء ما علق في ذهني في بداية SubSummit كانت كلمات شريكي في العمل ومؤسس الحدث كريستوفر جورج. عام 2023 هو عام الاحتفاظ.
سأخطو خطوة أخرى: صناعة التجارة القائمة على الاشتراكات تدخل عصر الاحتفاظ، وعليك أن تكون مستعدًا.
لأول مرة، الاكتساب ليس هو المفتاح للنجاح. ستعتمد أرباحك على قدرتك على توفير الوصول، القيمة والراحة في الوقت نفسه، مع إظهار علاقات طويلة الأمد مع المشتركين.
إذا كنت تستطيع القيام بذلك، فهناك احتمال أنك ستتلقى دعوة للتحدث في SubSummit 2024. على أي حال، انضم إلى قائمة الانتظار حتى يمكنك أن تكون جزءًا من أكبر مؤتمر مخصص للاشتراكات، العضويات والإيرادات المتكررة!
_______________
رجل أعمال منذ الصف الخامس، بول تشامبرز هو الشريك المؤسس لـ SubSummit، الحدث الرائد للعلامات التجارية للاشتراكات، العضويات، والإيرادات المتكررة. يتمتع بول بخبرة واسعة في اقتصاد التجارة القائم على الاشتراكات، تعود لأكثر من عقدين، وقد تم التعرف عليه من قبل منشورات ووسائل إعلام وطنية ودولية.
0 comments