عندما يمر عاصفة ثلجية عبر جنوب شرق الولايات المتحدة، لا تتوقف الحياة عند هذه اللحظة. بل تتحول إلى وضع البقاء. كان هذا هو الحال بالنسبة للكثير منا في ضواحي منطقة أتلانتا الكبرى، في أوائل يناير 2025 عندما جاءت عاصفة شتوية نادرة جلبت الثلوج، والثلج المخلوط، والأمطار المتجمدة إلى المنطقة. أثرت العاصفة على كل شيء من الطرق إلى شبكات الطاقة، مما جعل السكان والشركات في حالة من الارتباك للتكيف. كان أحد القطاعات الأكثر تضرراً هو الشحن واللوجستيات.
كشخص يعيش في ضواحي أتلانتا، شهدت بنفسي كيفية تنقل شركات الشحن في الفوضى. دعني أخبرك، لم تتعامل جميع شركات الشحن مع العاصفة بالطريقة نفسها.
عاصفة تُذكر: انفجار شتوي جنوب شرق الولايات المتحدة في 2025
اجتاحت العاصفة الولايات من تكساس إلى ساوث كارولينا، مغطية الطرق بالجليد ومتسببة في انقطاع الكهرباء لآلاف الأشخاص. شهدت منطقة أتلانتا الكبرى بشكل خاص تعطل كبير. كانت الحوادث على الطرق السريعة مستمرة، وكانت إدارة النقل في جورجيا تكافح لمواكبة إغلاقات الطرق. لم يكن الأمر مجرد صداع للركاب. بل كان كابوساً لوجستياً لأي شخص ينتظر التسليمات.
كيف عملت شركات الشحن تحت الضغط
عندما hitت العاصفة، كان لدي عدة طرود مجدولة للتسليم. صعدت UPS وUSPS إلى المناسبة، حيث وصلت جميع عناصر الطلبات إلى بابي في الوقت المحدد. لكن أمازون كانت قصة أخرى. تأخرت أكثر من عشرة من طرودي، وبعضها لعدة أيام. لم أكن وحدي، حيث شارك الأصدقاء والجيران قصصاً مشابهة.
جعلني الفرق في الأداء أفكر. لماذا تفوقت بعض الشركات بينما تعثرت أخرى؟
مشكلة أمازون: نظرة أقرب على تأخيرات التسليم
يمكن تتبع تأخيرات تسليم أمازون إلى عدد من التحديات الرئيسية.
نموذج التسليم المدفوع بالمقاولين
على عكس UPS وUSPS، تعتمد أمازون بشكل كبير على المقاولين من الأطراف الثالثة من خلال برنامجها شركاء خدمة التوصيل (DSP) وسائقي أمازون فليكس. هؤلاء ليسوا موظفين لدى أمازون بل مقاولين مستقلين. بينما يتيح هذا النموذج لأمازون أن تنمو بسرعة، إلا أنه يُنتج أيضاً تناقضات خلال حالات الطوارئ. تعتمد عمليات اتخاذ القرار وتوزيع الموارد على السائقين الأفراد والفرق التابعة للأطراف الثالثة، مما يمكن أن يؤدي إلى ردود فعل غير متسقة.
بروتوكولات السلامة وصنع القرار اللامركزي
تمنح أمازون الأولوية لسلامة السائقين في ظروف الطقس السيئة، مما يمكّن السائقين من إيقاف التسليمات إذا أصبحت الظروف غير آمنة. ومع ذلك، يعني الطابع اللامركزي لعملياتها أن الاستجابات تختلف بشكل كبير. قد تستمر بعض الطرق، بينما تتوقف أخرى، مما يخلق فوضى من التأخيرات.
التركيز على الحجم مقابل المرونة
مع حجم التسليمات الضخم لدى أمازون، يمكن أن يؤدي حتى التداخل البسيط إلى تأخيرات واسعة النطاق. التعامل مع ملايين الطرود يومياً يعني أن هناك مجالاً قليلاً للخطأ، وتضخم عاصفة ثلجية الضغط. الضغط اللوجستي هائل، ونظام أمازون ليس دائماً مجهزًا للتكيف بالسرعة الكافية مع التحديات غير المتوقعة.
ما الذي يميز UPS وUSPS؟
فلماذا نجحت UPS وUSPS فيما تعثرت فيه أمازون؟ يعود ذلك إلى الخبرة، والبنية التحتية، والأسلوب.
-
اتخاذ القرار المركزي: تعمل كل من UPS وUSPS بهيكل قيادة موحد أكثر، مما يمكّن من الاستجابة السريعة والمنسقة خلال حالات الطوارئ.
-
البنية التحتية الثابتة: تمتلك هذه الشركات عقوداً من الخبرة في التعامل مع الظروف السيئة. تسمح المعدات المتخصصة، والأفراد المدربين بشكل جيد، والخطط البديلة لهم بالبقاء في حالة تشغيل حتى خلال الطقس القاسي.
لم تكن ثباتهم حظاً، بل كانت نتيجة للإعداد والاستراتيجية المركزية.
المضي قدماً: بناء أنظمة تسليم قوية
إذا كان هناك درس واحد من هذه العاصفة، فهو أن القدرة على مقاومة الطقس ليست اختيارية بالنسبة لشركات الشحن. إنه أمر ضروري. إليك ما يجب تغييره، وخصوصاً بالنسبة للشركات مثل أمازون.
-
تحسين تدريب السائقين وتزويدهم بالأدوات اللازمة
تحتاج السائقين المتعاقدين إلى دعم أكثر قوة، من التدريب الأفضل إلى إرشادات سلامة متناسقة. يضمن التناسق في العمليات استجابة فعالة من كل سائق، بغض النظر عن الموقع، في حالات الطوارئ. -
تحسين المرونة التكنولوجية
تعد برامج تحسين المسار وتتبّع الوقت الحقيقي أمراً حاسماً، لكنها بحاجة إلى أن تكون قابلة للتكيف. ستساعد الأنظمة التي يمكنها إعادة توجيه التسليمات بشكل ديناميكي استجابة للتغيرات المفاجئة في الطقس على تقليل التأخيرات. -
إعطاء الأولوية للإشراف المركزي
ستتيح المقاربة المنسقة بشكل أكبر لإدارة الطوارئ لشركات الشحن تعبئة الموارد بسرعة والحفاظ على التناسق التشغيلي.
أفكار نهائية
لم تكن عاصفة الثلج في الجنوب الشرقي مجرد اختبار للأم الطبيعية. كانت اختباراً لمدى قدرة الشركات على التكيف تحت الضغط. بالنسبة لنا في ضواحي أتلانتا، كانت تذكيراً صارخاً بالاختلافات في كيفية عمل شركات الشحن. بينما قدمت UPS وUSPS تسليمات قوية، أظهرت نموذج أمازون عيوبه. والخبر السار هو أن كل تحدٍ هو فرصة للتحسين.
إذا كانت هذه العاصفة قد علمتني شيئاً، فهي أن الاعتماد مهم. عندما تضرب العاصفة الثلجية التالية، أعلم من سأعتمد عليه لإنجاز المهمة.
0 comments