التغييرات الجديدة في دلتا لعام 2024 - حالة ميداليون والوصول إلى صالة سكاي كلوب (محدثة مع تحسينات)

تشتعل الإنترنت بالغضب بسبب التغييرات الأخيرة التي أجرتها دلتا على كل من برنامج سكايمايلز والوصول إلى صالة سكاي كلوب. بينما سأقوم بتفصيل التغييرات الرئيسية وحلولي لها في هذه المقالة، سأقدم أيضًا بعض الخلفيات حول كل من الألعاب في البرنامج وما الذي قادنا كالمستهلكين إلى هذه النقطة.

الجزء 1 - كيف وصلنا إلى هنا - مشكلة من جزئين

الجزء 2 - الألعاب السابقة

الجزء 3 - التغييرات وكيفية التكيف (إن أمكن)

الجزء 1 - كيف وصلنا إلى هنا - مشكلة من جزئين

بينما قد يجادل البعض بأن برنامج سكايمايلز كان بحاجة إلى تحديث في نهاية المطاف (غالبًا ما تقوم المنظمات بتحديث برامج المكافآت لتعزيز الأرباح المالية للشركة)، كانت المشكلة قد تفاقمت بسبب الجائحة. قامت دلتا بخطوة مركزة على العميل، مرتين، خلال الجائحة.

أولاً، في أبريل 2020، كانت أول شركة طيران تمدد حالة سكاي مايلز لأعضاءها تلقائيًا. مددت حالة الجميع من يناير 2021 إلى يناير 2022 وقامت بتمرير أميال التأهيل للميدالية (MQM) للسنة أيضًا. كانت MQM وما زالت (حتى يبدأ البرنامج الجديد) عنصرًا حاسمًا في الوصول إلى مستويات الحالات. من خلال القيام بهذه الخطوة، سهلوا كسب الحالة في عام 2022. بالطبع، في منتصف عام 2021، كانت الجائحة لا تزال مستمرة.

مرة أخرى، في يوليو 2021، قامت دلتا بتمديد حالة سكاي مايلز ومررت أميال التأهيل للميدالية. هذا يعني أن الجميع حصلوا على سنة أخرى من الحالة ما قبل الجائحة (حتى يناير 2023) وزادت أميال MQM الخاصة بالجميع. جعلت تمرير أميال MQM كسب مستويات الحالة مع دلتا أكثر إمكانية. على سبيل المثال، انظر إلى كمية أميال MQM التي أملكها بسبب التمرير المتتابع.

مع نهاية الجائحة، شهدنا ارتفاع السفر إلى مستويات أعلى مما كانت عليه قبل الجائحة. كان الناس متعبين من الحجر المنزلي وكانوا يعوضون عن الوقت الضائع. تذكر أميال MQM التي كانت لدى الجميع؟ سمح السفر المتزايد للعديد من هؤلاء الأعضاء في سكاي مايلز لتحقيق مستويات الحالة التي لم يصلوا إليها من قبل. مع كل هذا السفر، لماذا لا تستحوذ أيضًا على بطاقة دلتا أمريكان إكسبريس حتى تتمكن من الحصول على المزيد من الفوائد من برنامج دلتا؟ توفر بطاقات دلتا أمريكان إكسبريس تراكمًا أسرع لأميال MQM وتوفر الوصول إلى صالات سكاي كلوب.

تقدم إلى هذا العام. في كثير من الأحيان هذا العام، وصلت إلى المطار مبكرًا بنية الاسترخاء أو العمل من سكاي كلوب. في ما يقرب من 50% من تلك المرات، كان هناك طابور خارج الصالة مع أشخاص ينتظرون مغادرة الآخرين للدخول. وغالبًا عندما لم يكن هناك طابور، كان من الصعب العثور على مقعدين معًا إذا كنت مسافرًا مع زوجتي أو زميل في العمل. أضاف الفوضى في سكاي كلوب وعدم القدرة على الاعتماد عليه متغير القلق للسفر عندما يبحث الناس عن يوم سفر مريح. كان عملاء دلتا سريعين في الشكوى على X (سابقًا تويتر) وفي قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. بينما لست متأكدًا مما إذا كنت قد كتبت أحد تلك المنشورات (أعتقد أنني كتبت تغريدة عن صالة سنترونيان مرة)، إلا أنني بالتأكيد قد أرسلت صورًا للطابور لأصدقائي. النقطة هي، من المحتمل أن تكون دلتا قد تلقت آلاف الشكاوى حول مدى انشغال الصالات. عندما تقوم بالشكوى باستمرار إلى علامة تجارية مثل دلتا، والتي غالبًا ما تقدم دورة تدريبية ممتازة حول كيفية العناية بعملائك، ألا تتوقع أنها ستتفاعل وتخرج بحل؟

بالإضافة إلى الصالات المزدحمة، كان من الواضح أن وفرة أعضاء سكاي مايلز ذوي المستويات الأعلى ومستخدمي دلتا أمريكان إكسبريس كانت واضحة بشكل كبير. غالبًا ما تكون طوابير تسجيل الوصول في سكاي بPriority أطول (أو على الأقل بنفس الطول) من الطوابير العادية وهو مؤشر رئيسي. مؤشر آخر هو عندما يتم الصعود إلى الطائرات ويستطيع نصف الطائرة الصعود قبل أن يتم استدعاء المناطق. كان واضحًا للجميع، حتى الذين لا يشكون، أنه يجب اتخاذ إجراء.

الجزء 2 - الألعاب السابقة

تحتوي بطاقات دلتا أمريكان إكسبريس على عنصر من الألعاب الذي يشير إليه الكثير من مواقع المكافآت الشهيرة بسرعة. يمكنك الحصول على عدة بطاقات دلتا أمريكان إكسبريس (لدي حاليًا 1 بطاقة ريزيرف شخصية، 1 بطاقة ريزيرف تجارية، و1 بطاقة بلاتينوم تجارية). بالإضافة إلى الوصول إلى صالة سكاي كلوب التي توفرها البطاقات، هناك مكافآت زيادة الحالة التي يمكن أن تساعدك في تجميع أميال MQM. مع ريزيرف، تحصل على مكافأة 15,000 MQM مقابل كل 30,000 دولار تنفقها على البطاقة، مع حد أقصى لأربع مكافآت زيادة (60,000 MQMs / 120,000 دولار إنفاق على البطاقة). بالنسبة للبنس الماجنتوم، هناك مكافأتان من زيادات الحالة يمكن كسبهما بقيمة 10,000 MQM عند إنفاق 25,000 و50,000 دولار على البطاقة. هذا يعني، مع البطاقات الثلاث التي ذكرتها، إذا قمت بتحقيق جميع مكافآت الإنفاق، فستصل إلى 140,000 MQMs، مما سيجلب لك حالة ميدالية الماس. هذا أيضًا إذا كنت تبدأ من 0 MQM، وهو ما نعلم أنه بعيد عن الحقيقة مع عامين من أميال MQM المتبقية للجميع. في السنوات الحالية والسابقة، واحدة من مزايا الاختيار التي يمكنك اختيارها كعضو في ميدالية الماس هي عضوية سكاي كلوب. بينما كانت هذه الأمثلة من الألعاب أعلاه قابلة للاستدامة على الأرجح للبرنامج، عند دمجها مع التمديدات الجائحة التي قامت بها دلتا، كان البرنامج بحاجة إلى إعادة هيكلة.

بعد كل شيء، إذا كان الجميع مميزًا، فلا أحد مميز.

الجزء 3 - التغييرات وكيفية التكيف (إن أمكن)

دعونا نفصل التغييرات إلى أقسام، تم تناول معظمها من قبل دلتا بينما لا يزال يجب اتخاذ قرار بشأن قسم واحد.

وداعًا MQM وMQS، MQD هو ما يهم.

ابتداءً من عام 2024 لحالة 2025، تكون الحدود الجديدة:

ميدالية فضية - 5,000 MQDs

ميدالية ذهبية - 10,000 MQDs

ميدالية بلاتينية - 15,000 MQDs

ميدالية الماس - 28,000 MQDs

زيادة كبيرة في الحدود السابقة المطلوبة لتحقيق الحالة. ابتداءً من عام 2024، هذه هي طرق الحصول على MQDs:

• رحلات دلتا والشركاء. تكسب 1 MQD لكل دولار يتم إنفاقه على سعر التذكرة.
• بطاقات الائتمان - بينما تختفي مكافآت الرفع، لا تزال البطاقات يمكنها الحصول لك على MQD. بالنسبة لبطاقات بلاتينوم دلتا أمريكان إكسبريس، ستحصل على 1 MQD مقابل كل 20 دولار يتم إنفاقها. بالنسبة لبطاقات ريزيرف دلتا أمريكان إكسبريس، ستحصل على 1 MQD مقابل كل 10 دولارات يتم إنفاقها. لا يوجد حد لعدد MQDs التي يمكنك الحصول عليها بهذه الطريقة.

عقد عنصر الرحلة لMQDs كما هو، ومع ذلك، فإن جزء بطاقة الائتمان مختلف. لنقم بaddresses الفيل في الغرفة، إزالة إعفاء MQD والقضاء على مكافآت الرفع.

حاليًا وسابقًا، كان إنفاق 25,000 دولار على بطاقات دلتا أمريكان إكسبريس يمكن أن يجعلك تحصل على إعفاء MQD لميداليات فضية وذهبية وبلاتينية. باستخدام ذلك الإعفاء ودمجه مع أميال MQM المنقولة للجميع، كانت الحالة قابلة للتحقيق بشكل كبير. بالنسبة للماس، تطلب إعفاء MQD إنفاق 250,000 دولار على البطاقات.

في عام 2024، لن تؤدي مستويات إنفاق بطاقات الائتمان إلى حصولك على مستوى الحالة الذي كنت تستطيع الحصول عليه سابقًا. إنفاق 25,000 دولار في بطاقات الائتمان في عام 2024 سيجلب لك إما 1,250 MQDs أو 2,500 MQDs اعتمادًا على مستوى البطاقة لديك. فلنقل إن لديك بطاقة ريزيرف وهذا يعني 2,500 MQDs. أنت فقط في منتصف الطريق إلى ميدالية فضية. لنفترض أنك من كبار المنفقين وأنفقّت سابقًا 250,000 دولار في سنة تقويمية واحدة على بطاقة Amex Reserve الخاصة بك. سيعادل هذا 25,000 MQDs. لا تزال بحاجة إلى 3,000 MQDs للوصول إلى ميدالية الماس.

ستنجح هذه التغييرات في تحقيق ما يريدونه، تقليل عدد الأشخاص. الحل الوحيد لتحقيق مستوى الحالة الذي تريده هو إنفاق المزيد. سواء كان إنفاق المزيد مع دلتا أو إنفاق المزيد على بطاقتهم أمريكان إكسبريس.

إذا كنت تتذكر، قامت دلتا بتعديل حدود MQD للذهب والبلاتيني والماس العام الماضي (لـ2024). بينما أعتقد أنهم كانوا يأملون أن تحل هذه الأمر المشكلة التي أنشأوها مع جميع أميال التمرير، لكن الواقع هو أن مكافآت Amex رفع جعلت ذلك مستحيلاً نظرًا لوجود العديد من حاملي البطاقات.



هل لديك مجموعة من أميال MQM المنقولة؟ على الأرجح لديك إذا كنت قد كنت مع دلتا خلال الجائحة. ستسمح لك دلتا بتحويل أميالك في بداية عام الميدالية (فبراير 2024) إلى أميال بسعر 2:1 أو إلى MQDs بسعر 20:1. هذا مؤلم. مع 'التحسينات' على الخطة الأصلية (التحسينات التي تم الإعلان عنها في 18 أكتوبر 2023)، تناولوا هؤلاء الذين لديهم أرصدة MQM كبيرة.

الآن، لديك خيار آخر لاختيار حالة مجانية من مستوى ميدالية الحالية الخاصة بك لمدة عام عن كل 100,000 MQMs. مع لقطة الشاشة أعلاه (تظهر MQM الحالية)، هذا يعني أنني يمكنني توسيع حالة الماس الخاصة بي لمدة 4 سنوات. بينما أقدر ذلك، أشعر أنني لست وحدي في إمكانية القيام بذلك. الخوف هو أن الشعور بالخصوصية لمستوى ميدالية الماس (الذي لا يبدو حاليًا حصريًا) سيستمر في الشعور بنفس الطريقة لعدة سنوات.

الوصول إلى الصالة (سكاي كلوب)

حتى إذا كنت غاضبًا من كل هذه التغييرات، فمن الصعب الجدال بأن دلتا لم يكن بحاجة إلى إجراء تغييرات كبيرة على برنامج سكاي كلوب. الطوابير للدخول وعدم توفر مقاعد هي عكس ما يريد الناس تجربته مع صالاتهم. كانت هناك حاجة إلى تغيير وتمت إجراء تغييرات. يبدو أن الناس غاضبون بشأن التغييرات. بعضهم بشكل عادل، ولكن البعض الآخر يتصرف بشكل مبالغ فيه.

إذا كنت حاملًا لبطاقة بلاتينوم أمريكان إكسبريس، أفهم ذلك. كان يمكنك سابقًا استخدام بطاقتك للدخول إلى سكاي كلوب بمعدل 50 دولارًا للشخص. هذا لم يعد موجودًا. شخصيًا، 50 دولارًا للوصول إلى الصالة يبدو مرتفعًا، لكن يمكنني رؤية بعض الحالات حيث سيكون منطقيًا.

بالنسبة لبطاقات أمريكان إكسبريس بلاتينوم، تحصل الآن على 10 زيارات سنوية (كانت فقط 6 عند طرحها في الأصل). أشعر أنه إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ذلك، فمن المحتمل أن يكون لديك بطاقة دلتا أمريكان إكسبريس ريزيرف للحصول على الفوائد الأخرى كعميل مخلص لدلتا. وبالمناسبة، إذا كان لديك بطاقة ريزيرف، فلديك الآن 15 زيارة سنوية معها (كانت 10 عند طرحها في الأصل). للتوضيح، كانت كل من هذه البطاقات توفر زيارات غير محدودة من قبل. لذا دعونا نتحدث عن 15 زيارة سنوية. مرة أخرى، أشعر أن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يشعرون بالضيق من التحول من غير محدود إلى 15 (حتى 10) زيارات من المحتمل أنهم لن يستخدموا كل هذه الزيارات. كعالم، نحن نحب الشكوى من التغيير قبل أن نفكر حتى في مدى تأثير التغيير علينا. الناس عمومًا يكرهون التغيير ولديهم مشكلة أكبر مع حقيقة أنه تغيير بدلاً من تفاصيل التغيير الفعلية.

من النظرة الأولى، كنت أشعر بالإحباط قليلاً من التغيير على الرغم من أنني دائمًا ما كنت أشعر بالإحباط من أن سكاي كلوب كان مزدحمًا. لقد قمت أيضًا بإضافة 3 بطاقات ريزيرف إضافية إلى أمريكان إكسبريس للأعمال الخاصة بي حتى يتمكن 3 أعضاء في الفريق من المشاركة في سكاي كلوب عند السفر. عندما أخذت نفسًا وفكرت في الأمر، لم يكن بحاجة الأعضاء في الفريق إلى استخدامه أكثر من 10 مرات في السنة. لا يزال بإمكانك الحصول على وصول غير محدود إذا أنفقت 75,000 دولار أو أكثر خلال سنة تقويمية على أي من البطاقات المؤهلة.

مليون ميلر

الآن بعد أن تخلصت دلتا من أميال MQM، يحتاج برنامج مليون ميلر إلى التعديل. إنها جراحة دقيقة جدًا لأن الأعضاء المتأثرين بذلك هم على الأرجح عملاءك ذوو القيمة الأعلى.

ابتداءً من عام 2024، ستعتمد المكافآت على عدد الأميال التي تسافر بها فعليًا مع دلتا. على الرغم من أن هذا ليس بمثل فائدة MQM، إلا أنه يبدو منطقيًا. إذا كنت قد اقتربت من إحدی المعالم، يمكنني رؤية كيف ستكون غاضبًا جدًا.

الجانب الإيجابي هو أنهم يرتقون بمستوى مليون ميلر في تسلسل الترقية إلى المركز الثالث، خلف مستوى الميدالية وفئة الأجرة. يجب أن يحب المسافرون طويل الأمد مع دلتا ذلك لأنه سيساعدهم في التفوق على المسافرين الجدد إلى تلك المقاعد الأكبر المرغوبة.

مع 'التحسينات' التي أُجريت في 18 أكتوبر، قاموا بتحسين هذا الجانب من التغييرات. بينما لا يتحركون بشأن كيفية كسب حالة مليون ميلر، فإنهم يزيدون من فوائد الحالة لعملائهم الأكثر وفاءً.
التغييرات الجديدة (والسابقة) على حالة الحياة كالتالي:

• 6 مليون ميل أو أكثر: حالة دلتا 360 (من ميدالية الماس)
• 5 مليون ميل مدى الحياة: حالة دلتا 360 (من ميدالية البلاتين)
• 4 مليون ميل مدى الحياة: حالة ميدالية الماس (من ميدالية البلاتين)
• 3 مليون ميل مدى الحياة: حالة ميدالية الماس (من ميدالية الذهب)
• 2 مليون ميل مدى الحياة: حالة ميدالية البلاتين (من ميدالية الذهب)
• مليون ميل مدى الحياة: حالة ميدالية الذهب (من ميدالية الفضة)

مزايا الاختيار

واحدة من أفضل أجزاء تحقيق ميدالية بلاتينوم وماس هي الحصول على مزايا اختيارك. حاليًا، يمكن لأعضاء ميدالية بلاتينون اختيار ميزة اختيار واحدة. تشمل الخيارات الترقيات الإقليمية، أميال المكافأة، منح حالة فضية لشخص ما، إلخ. عند الوصول إلى ميدالية الماس، يمكنك اختيار ثلاث مزايا اختيار من مجموعة مختلفة من الخيارات.

لم تعلن دلتا عن ميزات اختيار عام 2025 الجديدة عند طرح تغييرات 2024، لكنها انتهت بالإعلان عن التغييرات في 18 أكتوبر. التغييرات كالتالي:

• إعادة إدخال عضوية سكاي كلوب الفردية لأعضاء ميدالية الماس، مقابل اختيار ميزتين
• زيادة مقدار أميال المكافأة: 35,000 لأعضاء ميدالية الماس و30,000 لأعضاء ميدالية البلاتين
• زيادة قسيمة السفر من دلتا إلى 350 دولارًا لأعضاء ميدالية الماس و300 دولار لأعضاء ميدالية البلاتين
• ائتمان جديد لبيان رحلة Wheels Up

أزالت تغييرات 2023 عضويات سكاي كلوب الفردية والتنفيذية، ولكن يبدو أنهم سيضيفون الفردية مرة أخرى لعام 2024 (ميزات اختيار 2025). ومع ذلك، لم يتم إضافة التنفيذية مرة أخرى (تسمح لك بإحضار ضيفين). كانت عضوية التنفيذية سابقًا تُحسب على أنها ميزتين من مزايا اختيارك (من الثلاث التي كانت لديك كميدالية ماس) وكانت واحدة من الخيارات التي اخترتها في السنوات السابقة.

أنا أعلم شخصيًا أن هذا يغير استراتيجيتي السابقة. بخلاف شهادات الترقية، أرى قيمة قليلة في خيارات الاختيار في هذه المرحلة.

باختصار

تتغير برامج المكافآت وتحدث تحديثات على مر السنين. هذه ليست الأولى ولن تكون الأخيرة من برامج المكافآت التي كنت عضوًا فيها والتي شهدت تغييرات. في كثير من الأحيان، تأتي التغييرات غير المطلوبة وعادة ما تؤدي إلى أثر سلبي صافٍ على المستهلك. بينما يمكننا بسهولة الجدال بأن النتيجة هنا مع دلتا هي أثر سلبي صافٍ على المستهلك، فإن الواقع هو أن هذا طلبه المستهلكون. اشتكى العملاء من صالات سكاي كلوب بانتظام واشتكوا من وفرة حالات الميدالية بانتظام أيضًا. استمعت دلتا لنا ووضعت حلاً لإصلاح كلا الأمرين. لا أعتقد أنه كان هناك حل لأي من المشكلتين التي قد تعجب الجماهير. كانت المشكلة أن الحصرية لم تكن تشعر أنها حصرية جدًا. عندما يحدث ذلك، يكون الحل الوحيد هو جعل تحقيق الحصرية أكثر صعوبة.