فاب فيت فن - الجزء 3 من تجربتي

الأمور تصاعدت بسرعة كبيرة بعد الجزء الثاني. جيل مورهوس، التي تقود سمعة العلامة التجارية لـ فاب فيت فن، تواصلت معي، وقمنا في النهاية بالاتصال الهاتفي في وقت لاحق من ذلك الأسبوع. جيل تفهم الأمر. لقد كانت مع الشركة لأكثر من 7 سنوات ويمكنك أن تشعر بذلك على الفور عند التحدث معها، حيث إنها شغوفة بكل من وظيفتها وفاب فيت فن. لم أكن أعرف حقًا ماذا أتوقع من المكالمة الهاتفية. لم تكن هذه مكالمة خدمة عملاء/تجربة عملاء عادية حيث لم يكن هناك طريقة لحل التجربة، وأعلم الكثير عن مجال صناديق الاشتراكات. لم أكن أبحث عن استرداد أو رصيد أو أي نوع من التنازلات وليست كأنني سأنزع "مقالات تجربتي".

كانت المكالمة الهاتفية بالتأكيد غير تقليدية. جيل جمعت قائمة بشكاواي وأرادت مناقشة كل واحدة منها. لقد أعجبتني. بينما ناقشنا كل واحدة، تحدثنا عن أشياء عادةً لا تحب الحديث عنها: خارطة طريق المنتج/التقنية، عدم تدريب أحد أعضاء خدمة العملاء بشكل صحيح، والتعامل مع خرق البيانات. كانت المكالمة هاتفية بشكل حواري وشعرت أكثر كأننا مهنيان في مجال صناديق الاشتراكات نتحدث عن المشكلات.

أحد الدروس المستفادة من الحديث هو أن جيل تهتم بشكل كبير بتجربة العملاء. كما حصلت على شعور بأن فاب فيت فن تهتم بشكل عام أيضًا. إدارة تجربة العملاء دائمًا تحدٍّ. في باتل بوكس وكارنيفور كلوب، تعتبر أولويتنا العليا. ومع ذلك، ليس لدى الجميع تجربة رائعة. لدينا عملاء "العاصفة المثالية" الذين لديهم تجربة سيئة أيضًا. 

لقد تلقيت صندوقًا كبيرًا اليوم منهم وكان مليئًا ببعض الأشياء الرائعة (بما في ذلك فاب فيت فن للرجل الذي لم أكن أعرف أنه موجود حتى).

بغض النظر، لقد استمتعت بمحادثتي مع جيل ويمكنني أن أقول بثقة إنها تعتبر أصلًا حقيقيًا لفاب فيت فن، لكن لديّ شعور بأنهم يدركون ذلك تمامًا.