فاب فيت فن بحاجة إلى تحسين أدائها...

دائمًا ما أواجه صعوبة في العثور على هدايا عيد الميلاد و عيد ميلاد زوجتي. يبدو أن ذلك كان أسهل بكثير قبل عشر سنوات. قبل حوالي عام، كنت في تورونتو في جولة في مركز الخدمات اللوجستية 3PL الذي نستخدمه لطلبات اشتراك "كارنيفور كلوب كندا". خلال زيارتنا، كانت هناك منطقة عملاقة من منشأتهم مشغولة بصناديق فاب فيت فن. كان هناك عدد كبير جدًا من الصناديق. كنت بالفعل على دراية بهذه العلامة التجارية وأدركت أنهم يتلقون حركة مرور أكبر بكثير من أي من مواقعنا / علامتنا التجارية. رؤية عدد الصناديق التي تدخل السوق الكندية أكدت ما كنت أعتقده بالفعل... كانوا يحققون نجاحًا كبيرًا.  

انتقلنا إلى الأمس. كنت أتحدث مع كورتيس من مكتب تورونتو الذي كان معي في تلك الجولة، وذكر أنه يطلب فاب فيت فن لصديقته وأنها تستمتع بذلك حقًا. لم أشتري أبداً صندوق اشتراك لكولين من قبل (لقد تم إعادة إهدائها العشرات على مر السنين من زملائي الذين أرسلوا لي للتعليق / للتعبير عن الشكر) وقررت أن أتخذ القرار بشأن فاب فيت فن (أثناء مكالمة فيديو عبر سلاك مع كورتيس). أرسل لي رابط إحالة (يحصل على رصيد في حسابه وأعتقد أنني سأحصل على خصم في حسابي إذا تم استخدامه). هنا بدأت التجربة في الدخول في فئة تحتاج إلى تحسين. قد يفترض المرء (كما يقولون عن الافتراض) أن فاب فيت فن، التي تعد على الأرجح رائدة في مجال الاشتراكات، ستقوم بكل شيء بشكل صحيح…

نقرّت على الرابط الذي أرسله كورتيس وكان موقع فاب فيت فن يحتوي على لافتة في الأعلى تُخبرني أنني سأوفر في عملية الشراء وأن رمز القسيمة سيتم تطبيقه تلقائيًا. ومع ذلك، عندما تحولت من الدفع ربع السنوي إلى سنوي، اختفى كل ذلك دون أي تفسير. كان الأمر واضحًا أنه لن يتم منحني خصمًا على السعر السنوي، لكن لم يكن واضحًا أن رابط قسيمة الإحالة كان خاصًا بالدفع ربع السنوي فقط. يبدو أن هذا أمر صغير، لكن الأمور الصغيرة تتراكم. مع حركة المرور الضخمة التي تتلقاها فاب فيت فن، قد يؤدي تعديل صغير هنا لتوضيح التوقعات للمشتري المحتمل إلى تحسين معدل التحويل بنسبة جزء من المئة. لا يبدو أن هذا كثير، لكن مع الحجم، يتساوى ذلك مع آلاف الدولارات في الشهر (ربما في اليوم مع حركة المرور لديهم). واصلت التقدم في رحلة الشراء.

من وجهة نظر تحسين معدل التحويل، أنا أحب تدفق موقعهم. لم يمر وقت طويل قبل أن أدخل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي للمتابعة. ومع ذلك، واجهت عقبة. عند النقر على زر الشراء النهائي، لم يحدث شيء. لم يكن هناك أي شيء كما لو كان هناك خطأ في معلوماتي، لكن لم تكن أي من صندوق النموذج حمراء أو بها خطأ، لذلك لم تكن لدي أي فكرة عما حدث. حاولت عدة مرات أخرى (في هذه المرحلة أشارك الشاشة مع كورتيس) لأنني كنت مندهشًا / مصدومًا. وفي النهاية، توصلنا إلى استنتاج أن ملء Chrome التلقائي كان يتسبب في بعض المشكلات. 

انتهى بي المطاف بفتح Internet Explorer لمعرفة ما إذا كان ذلك سيعمل. كانت نفس المشكلة.

بعد ذلك، Brave Browser، ولكن نظرًا لأنه مبني على كود Chrome، لم أكن متفائلاً. لم يعمل أيضًا.

في هذه المرحلة، كنت محبطًا لأنني قضيت حوالي 20 دقيقة في محاولة الشراء ولا أستطيع. أستسلم وأقرر أنني سأحاول لاحقًا. تعرضت لإعلان إعادة استهداف على Instagram بعد ساعة تقريبًا وقررت محاولة الشراء عبر الهاتف المحمول. هذه المرة نجح بشكل رائع وتمت عملية الشراء!

الجزء التالي مُحبط جدًا. عندما ذهبت إلى الموقع في المرة الأولى، استعرضت قسم الهدايا ولم يقدموا سوى بطاقات الهدايا، مما لم يكن منطقيًا. لماذا لا تقدم الصندوق مباشرة؟ ربما هذه هي قيود منصتهم وأنهم لا يمتلكون المهارات التطويرية لبرمجة حل؟ لهذا السبب واصلت الاشتراك في الصندوق. بالتأكيد كانوا سيقدمون عنصر الهدايا في مكان ما في ذلك التدفق...

لفترة لحظية، بدا أنهم يفعلون. طلبوا مني اسم وعنوان المكان الذي سيتم شحنه إليه. ولكن، بعد ذلك مباشرة، تعرضت لأسئلة طويلة جدًا تسألني عن تفضيلات زوجتي (مع توضيح رائع بأن التخصيص لم يكن حقًا الكثير من الشيء، لذا يبدو أنهم يجمعون بيانات فقط). اجتهدت في ذلك محاولًا بأفضل ما يمكنني الإجابة بشكل صحيح. هذه عيب كبير في تدفقهم. يجب أن تكون هناك 100% قسم من "هل هذه هدية؟" حيث يمكن إرسال كل هذا إلى مستلم الهدية لملئه (ولملئه بدقة).

هناك بعض توقعات الشحن المذكورة وكما هو متوقع، قد لا تتلقى أول صندوق لها في عيد ميلادها كما كنت قد افترضت. مرة أخرى، إنهم حقًا يفوتون الهدف عندما يتعلق الأمر بتجربة الهدايا. 

هذا الصباح (حوالي الساعة 7 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، قررت الدخول على دردشة موقعهم. لا أستطيع أن أكون الشخص الوحيد الذي مرّ بهذا، لذا ربما لديهم مستند PDF أو شيء يمكنني طباعته لأعطيه لزوجتي لأخبرها بأنها ستتلقى فاب فيت فن لمدة عام. أحييهم، كنت أتحدث مع خدمة العملاء بعد دقيقتين فقط. للأسف، لم يكن لديهم أي شيء يمكنني طباعته. أعتقد أنني سأقوم بإنشاء شيء ما. أنا حقًا مصدوم من مدى سوء تجربة الهدايا لديهم. بالنسبة لـ باتل بوكس و كارنيفور كلوب، لدينا أقسام الهدايا التي تجعل من السهل جدًا على شخص ما شراء منتجنا كهدية. نعم، لدينا أيضًا بطاقات هدايا، ولكن وجود بطاقات هدايا فقط على موقع صندوق الاشتراك هو أمر يعود لعام 2015.

طلب مستند PDF أو شيء للطباعة؟ لدينا نسخ متعددة لمشاركتها مع عملائنا عندما يطلبونها. لم تكن هذه شيء قمنا بإنشائه فقط للإنشاء، بل كانت بعد أن طلب العشرات من العملاء ذلك. 

تحتاج فاب فيت فن إلى تحسين أدائها...