حسناً، ها نحن هنا. في وقت سابق من هذا الشهر، كنت أرسل رسائل نصية مع صديق (Anthony Coombs من Splendies)، نستعرض سلسلة من الأحداث المتعلقة بـ Carnivore Club، Amazon، ورسالة إلكترونية إلى جيف بيزوس عندما اقترح أن أكتب تدوينة حول هذا الموضوع. كنت أرغب في الكتابة منذ فترة، وسمع ذلك من شخص آخر جعلني أقرر أن الوقت قد حان. ها نحن، الإدخال الأول…
Carnivore Club هي صندوق اشتراك شهري وسوق للحوم الحرفية الممتازة، حيث أعمل كشريك إداري. يوم الأم ويوم الأب يشهدان زيادة جيدة في المبيعات على موقعنا الإلكتروني وعلى أمازون. استعداداً لهذه الزيادة، نرسل في الولايات المتحدة الكثير من اللحوم (بما في ذلك هذا المنتج الرائع، Exotic Jerky Bouquet) إلى أمازون لبيعه في برنامج FBA الخاص بهم.
إذا كنت قد بعت من قبل على أمازون في برنامج FBA، فأنت تعلم أنه يجب عليك مراعاة بعض الوقت القيادي الكبير من إرسال المنتج إليهم إلى أن يصبح متاحًا للبيع على منصتهم.
مع اقتراب يوم الأم في مايو، أرسلنا شحنة بقيمة 32,000 دولار من تلك الباقات اللحمية اللذيذة إلى أمازون لتسليمها في منتصف مارس. أخبار رائعة، تم تسليمها. الآن، نحن ببساطة ننتظر أن يمر المنتج بعملية الإدراج على الجانب الخاص بأمازون.
في السادس من أبريل، شعر كورتيس (يترأس أمازون من جانبنا لجميع العلامات التجارية) أن الوقت كافٍ وقد فتح تذكرة لطلب تحديث عن شحنة اللحوم. حصلنا على تأكيد أنها تم تسليمها، لكن حرفياً لم يكن هناك أي شيء بعدها. طوال بقية شهر أبريل، واصلنا التواصل مع أمازون بشأن هذا، موفرين مستندات متعددة عند الطلب، ومع ذلك لم نكن نحرز تقدمًا. كان الأمر كما لو أن المنتج قد ضاع (كيف يمكن أن تضيع كل تلك اللحوم؟!).
في بعض الأحيان في الماضي، عندما قمنا بسحب منتج من FBA ويأتي في شحنات متعددة إلى جانبنا (من جميع المخازن المختلفة التي كان من المحتمل أن يتم تخزينه فيها). عدة مرات كان أحد المنتجات التي استعدناها ليس واحدًا من منتجاتنا، وكان شيئاً عشوائيًا تمامًا. اعتقدنا أن هذا ما حدث هنا. في الواقع، لم يكن لحمنا الشهي مفقودًا، ومن المحتمل أنه تم تصنيفه/مسحه كمنتج غير صحيح وكان من المحتمل أنه للبيع على المنصة كشيء آخر.
في نهاية أبريل، لم أستطع تصديق أنه لم يتم إحراز أي تقدم. لم يكن لدينا أي لحم لبيعه كنا بحاجة إلى نوع من الخطوات التالية أو خطة عمل. كنا بالفعل نفتقد بداية عجلة تسوق يوم الأم على أمازون لذلك كان هذا يؤثر على الإيرادات. أرسلت رسائل في بعض مجتمعات Slack التي أنتمي إليها بالإضافة إلى حوالي اثني عشر بريدًا إلكترونيًا للأشخاص الذين اعتقدت أنهم قد يكونوا قادرين على المساعدة أو تقديم المشورة. لم يكن هناك أي شخص تحدثت معه قد تعامل مع فقدان شحنة بهذا الحجم من قبل.
ستيوارت كران من Incredible Unboxing شاهد منشوري في مجموعة Slack الخاصة بـ Subta وقدّم بعض النصائح... "ربما قد فكرت في ذلك، وربما قد فعلت ذلك بالفعل، لكن هل قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى جيف بيزوس؟" أتذكر عندما قرأت ذلك أول مرة، ضحكت قليلاً. لم أفكر في ذلك وكنت في الواقع متشككًا بعض الشيء في الفكرة عندما قرأتها أول مرة. ومع ذلك، كلما فكرت في الأمر، لم يكن هناك أي ضرر في القيام بذلك. هل سيقرأ أغنى رجل في العالم بريدي الإلكتروني؟ ربما لا، ولكن بالتأكيد أحد مساعديه أو أعضاء فريقه سيفعلون ذلك. قفزت أنا وكورتيس على مشاركة الشاشة وحاولنا وضع رسالة بريد إلكتروني مختصرة وجذابة للغاية. واحدة إذا تم توجيهها إلى القسم المناسب فلن تحتاج إلى أي سياق إضافي. هذا ما توصلنا إليه (تم حذف المعلومات الخاصة بالعميل):
الموضوع: فقدان 32,400 دولار من منتجنا (بعد تسليمه لك)
جيف،
هذا هو رهان بعيد، ولكن لا أستطيع التفكير في ما يمكن فعله أيضًا.
أرسلنا إلى أمازون شحنة من منتجات اللحوم الخاصة بنا (بقيمة 32,400 دولار، لذا فهي كمية جيدة) تم تسليمها في منتصف مارس.
معرف شحنة FBA: XXXXXXXXX
يبدو أنكم فقدتموها (من المحتمل أكثر أنه تم وضعها بشكل غير صحيح كمنتج مختلف في مخزون شخص آخر).
هذا كان من أجل المبيعات المتوقعة في عيد الأم / عيد الأب.
فتحنا تذكرة في السادس من أبريل، معرف الحالة:XXXXXXX، وقدّمنا جميع الوثائق المطلوبة، ومع ذلك لم نتوصل بعد إلى حل.
هذا قد تسبب في مشكلة كبيرة في التدفق النقدي في عملنا حيث كان علينا بالفعل دفع المورد اللحوم مقابل المنتج.
أي مساعدة ستكون مقدّرة بشكل كبير.
عنوان بريدنا الإلكتروني لحساب البائع هو: XXXXXX@carnivoreclub.co.
اسم حساب البائع الخاص بنا هو: XXXXXXX
شكرًا مقدماً،
جون رومان
الرئيس التنفيذي
اضغطنا على زر الإرسال في الساعة 9:39 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة في الأول من مايو واستمرينا في طريقنا. بعد بضع دقائق فقط، كان هناك بعض النشاط على البريد الإلكتروني (متعقب البكسل) وبعض النشاط المستمر على مدى الساعة التالية. بحلول منتصف اليوم، تم تحديد موقع لحمنا وأصبح متاحاً في متجرنا على أمازون.
لم نحصل على رد رسمي من جيف أو على التذكرة حول ما حدث، لكن لم يكن ذلك مهماً. أرسلت بريدًا إلكترونيًا آخر إلى "جيف وفريقه" يوم الاثنين أشكرهم ببساطة على كل ما فعلوه للحصول على حل في نفس اليوم بشأن شيء كان مشكلة لفترة تقارب 6 أسابيع.
تم تفادي الأزمة!
0 comments